Molti di noi sono ormai abituati a consultare Internet prima di acquistare libri, viaggi, automobili, tecnologia e quant’altro.
Oggi non c’è niente come la Rete che ci permette di comparare i prodotti, raccogliere informazioni sulle loro caratteristiche ed avere accesso a recensioni e pareri di altri utenti.
A confermare questo fenomeno, arrivano i dati diffusi dall’Osservatorio sulla Multicanalità 2008 a cura di Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano.
Dall’indagine emerge innanzitutto che la maggioranza degli utenti della Rete (63%) appartiene alla fascia adulta (25-54 anni), si tratta quindi di un pubblico autonomo nei processi decisionali.
La ricerca ha inoltre evidenziato che:
• Internet è la principale fonte di ricerca informazioni per il 21% della popolazione italiana;
• Cresce dal 18% al 23% il numero di persone che si recano in punto vendita per avere evidenza fisica di un prodotto e per chiedere consigli e suggerimenti nella scelta, ma poi effettuano l’acquisto online;
• I blog e i social network aumentano la loro rilevanza nel processo d’acquisto: il 27% degli intervistati dichiara di leggere opinioni di altri utenti su forum e blog e il 10% partecipa attivamente a tali discussioni.
E poi, se avevamo ancora qualche dubbio sulla rilevanza della Rete nei processi decisionali:
il 15% del campione afferma di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su Internet.
Se la marca, la fama del sito e la presenza su canali tradizionali oltre a quelli online sono ancora i fattori attraverso cui le persone valutano i prodotti (fonte dati: www.i-dome.com), il passaparola, i gruppi di discussione, i blog e i social network giocano un ruolo sempre più determinante sui processi decisionali. E non solto relativi ai consumi.
Naturalmente, dall’altra parte dell’Oceano c’è sempre chi considera molto attentamente questi fenomeni con un’idea martellante in testa: prevedere i bisogni reali degli utenti e inventare prodotti in grado di soddisfarli.
Così ha fatto Microsoft che il 3 giugno lancerà Bing, ovvero “The Decision Engine”, un nuovo motore di ricerca in grado di estrarre dalla rete una serie di informazioni utili per chi deve scegliere un prodotto, confrontare i prezzi, pianificare un viaggio, e così via.
Perché oggi, come dice Luca Colombo, Consumer&Online Marketing Officer Microsoft Italia:
“[...] la gente fa ricerca sul web non tanto più per trovare informazioni ma per prendere decisioni“. (fonte: www.repubblica.it)
Link:
http://www.microsoft.com/presspass/presskits/bing/default.mspx
http://www.decisionengine.com/Default.html
Una delle preoccupazioni di tutti i progettisti di software è quello di rendere naturale e fluido l’utilizzo delle interfacce da parte degli utenti.
